对中国农业银行阿克陶县支行服务质量和态度的投诉

信件信息

信件名称：	对中国农业银行阿克陶县支行服务质量和态度的投诉
提交时间：	2018-05-26
信件内容：	克州州长信箱：你好，此次我来信是反映在中国农业银行阿克陶县支行办理业务遭到大堂经理和保安无礼对待和故意刁难的问题，望领导能够责成有关部门核实处理。本人于2018年5月26日早晨11时20分许，来到中国农业银行阿克陶支行（电信公司对面）看到大门正常开放，办理业务人员正常往来，于是准备进入办理更改银行预留手机号业务，可谁知门口的保安居然来一句：星期一再来，我正想进一步询问具体情况时，一位类似该行大堂经理的女性工作人员（故意遮挡工号）站在门口，说今天是给一些老师专门安排集中办业务的时间，不能给其他客户办理业务，我询问道：银行大门打开，正常开放，为什么不能办理，该工作人员极不耐心，说今天不能办，我们周六就是不上班的，要不是县里领导安排给这些老师办业务，我们根本不上班，后询问工号，他也拒绝告知，我说我也是老师，她则一脸不屑，用讽刺挖苦的表情说你算哪里的老师呀？百般要求，均得到冷漠拒绝，在我拿出手机准备固定证据，以备后续向有关方面咨询投诉时，遭到该工作人员威胁和保安阿布都热合曼的近具体身体触碰和威胁，交涉过程工作人员全程冷言冷语，推诿敷衍，丝毫没有服务意识和群众路线的态度。试问一下，作为提供公共服务的金融机构在正常办理业务过程中凭什么拒绝前来办理业务的顾客，为什么那些老师有所谓的特权，我就不能进入办理呢？门口也没有任何明显的告知或者提醒通知，再说在学转促的背景下为什么就不能从便利群众的基础上增加周末业务办理的时间呢？我从克孜勒陶乡去一次要100公里路程，难道就因为他的一句话我就要耽误一天工作再跑一趟？真的对中国农业银行阿克陶县支行的工作作风和服务理念非常失望，这不仅仅是我个人的体验，更可以以小见大的突出反映出阿克陶支行作为服务窗口单位对群众需求的漠视，对作风转变的不进取，希望能够领导能够重视，责成相关部门核实处理，并且尽快给予本人答复，谢谢您的重视和帮助。

回复信息

回复部门：

克州人民政府

办结时间

2018-05-29

回复内容：

高强：

您好，您来信反映的情况，经领导批示后，转给阿克陶县人民政府，现将有关情况答复如下：

经过调查，因近期阿克陶县新招录了一批教师，为了将本月工资能及时发放到新招录教师个人卡里，同时考虑到安全因素，经农行阿克陶县支行与县教育局沟通协商，决定在周六和周日分批给各乡新招录老师进行办卡。当时农行阿克陶县支行工作人员也将此情况告知了信访人，并告知信访人当天开卡人员较多，业务可以办但要等待一会，信访人不同意，并进行了投诉。5月28日农行阿克陶县支行行长与信访人进行了电话沟通，也表达了歉意，并对支行相关人员进行了处罚和通报批评，并要求员工在今后的工作中规范文明用语，以诚待人，服务好前来的办事人员。

联系人：王虹，18099081109

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